Chính sách đổi trả

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

 

JENETICS ACTIVE không có chính sách trả hàng và hoàn tiền, quý khách vui lòng cân nhắc kĩ về sản phẩm trước khi có quyết định mua cũng như cung cấp chính xác thông tin cần thiết để đội ngũ bán hàng tư vấn đúng size và loại trang phục phù hợp với quý khách. 

Để dễ dàng và thuận tiện cho quá trình đổi trả, quý khách vui lòng kiểm tra hàng hoá ngay tại thời điểm giao/nhận hàng.

Việc đổi trả được áp dụng trong những trường hợp sau:

- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt trên website của JENETICS ACTIVE.

- Không đúng số lượng như trong đơn hàng.

- Không vừa size.

Điều kiện áp dụng cho việc đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác như tình trạng ban đầu, không qua sử dụng ,giặt tẩy, ủi/là, không bị dính bẩn, rách, trầy xước hoặc có bất kì hư hỏng gì từ phía người mua.

  • Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình ưu đãi giảm giá.

  • Khách hàng trình giấy tờ hoặc hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót cho những trường hợp trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa trước khi gửi sản phẩm lại cho JENETICS ACTIVE để shop làm thủ tục xác nhận.

Lưu ý: 

  • Thời gian đổi trả của quý khách là 2 ngày kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm.

  • Áp dụng 1 lần cho 1 đơn hàng.

  • Phí đổi hàng phát sinh do khách hàng thanh toán.

 

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

  • Bước 1: NHẮN TIN qua trang Facebook/Instagram chính thức của JENETICS ACTIVE (Instagram: jenetics.active) (FB: Jenetics Active) hoặc email support@jeneticsactive.com cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi. JENETICS ACTIVE  sẽ kiểm tra sản phẩm đổi hiện tại đang còn hàng tại kho hay không và thông báo đến khách hàng.

  • Bước 2: Vui lòng chụp ảnh sản phẩm cần đổi lại cho JENETICS ACTIVE để shop kiểm tra sản phẩm và xác nhận lại chất lượng sản phẩm đã đủ điểu kiện đổi trả.

  • Bước 3: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm và đóng gói sản phẩm cần đổi cẩn thận vào một túi ni lông, bọc băng dính kín để tránh thất lạc tới địa chỉ của kho shop tại 14-16 Sư Vạn Hạnh, Phường 9, Quận 5, TPHCM.
  • Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm và xác nhận sản phẩm, JENETICS ACTIVE sẽ giao sản phẩm mới đến khách hàng.

  • LƯU Ý THỜI GIAN ĐỔI TRẢ CHO CÁC KHU VỰC

  • Hồ Chí Minh: Thời gian đổi trả sẽ dao động từ 2-3 ngày.
  • Ngoài Hồ Chí Minh: Thời gian đổi trả sẽ dao động từ 5-7 ngày.

Trong trường hợp shipper đến lấy hàng nhưng không được vì các lý do phát sinh từ phía khách hàng (khách hàng không có nhà, số điện thoại khách hàng không liên lạc được..) JENETICS ACTIVE sẽ dự động huỷ đơn hàng sau 3 lần.

Giỏ hàng

Kết nối Instagram